Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de uso y contratación de servicios de Rescate Digital
Rescate Digital: Última actualización: 11 de enero de 2026
INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
1.1 Identificación del Prestador de Servicios
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:
Denominación social: Rescate Digital
Domicilio social: Mataró, Barcelona, España
Correo electrónico: hola@rescatedigital.es
Teléfono: +34 623 00 65 83
Sitio web: https://rescatedigital.es
1.2 Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web rescatedigital.es, así como la contratación de servicios profesionales de diseño web, desarrollo, rescate digital, marketing online, automatización, formación y soporte técnico ofrecidos por Rescate Digital.
La utilización del sitio web y/o la contratación de servicios implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Política de Cookies.
1.3 Modificaciones
Rescate Digital se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio web tras las modificaciones implica su aceptación.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
2.1 Descripción de Servicios
Rescate Digital ofrece los siguientes servicios profesionales:
A) Servicios de Rescate Digital:
Servicios de rescate de webs hackeadas, infectadas por malware, servidores caídos, recuperación de datos.
Optimización de velocidad, rediseño, reparación SEO, implementación e-commerce, estrategia y gestión de redes. sociales.
B) Servicios de Creación y Desarrollo Web:
Diseño y desarrollo web corporativo profesional
Creación tiendas online WooCommerce
Landing pages y páginas de conversión
Automatización con inteligencia artificial
C) Servicios de Marketing Digital:
Gestión campañas Google Ads
Posicionamiento SEO profesional
Email marketing y automatización
D) Servicios de Formación y Soporte:
Formación personalizada WordPress
Consultoría digital estratégica
Mantenimiento y soporte técnico continuo
2.2 Naturaleza de los Servicios
Los servicios prestados tienen naturaleza de servicios profesionales sujetos a obligación de medios, no de resultado, salvo que expresamente se pacte lo contrario por escrito en presupuesto específico. Rescate Digital se compromete a ejecutar los servicios con la diligencia profesional exigible, aplicando conocimientos técnicos actualizados y mejores prácticas del sector.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN
3.1 Capacidad para Contratar
Para contratar servicios con Rescate Digital, el usuario debe:
Ser mayor de 18 años o actuar mediante representante legal
Tener capacidad jurídica para contratar según legislación española Facilitar datos de contacto veraces, exactos y actualizados
3.2 Procedimiento de Contratación
Fase 1 – Consulta Inicial:
El cliente contacta mediante formulario web, WhatsApp, email o teléfono Rescate Digital responde en menos de 24 horas laborables
Se realiza diagnóstico inicial gratuito y sin compromiso
Fase 2 – Presupuesto:
Tras analizar necesidades, Rescate Digital elabora presupuesto detallado que incluye:
Descripción específica servicios contratados
Precio total desglosado (base imponible + IVA)
Plazos entrega o ejecución estimados
Condiciones pago y forma de pago
Garantías y soporte incluido
Validez presupuesto (habitualmente 15 días)
Fase 3 – Aceptación:
El cliente acepta presupuesto expresamente mediante:
Firma presupuesto (manuscrita o electrónica)
Email confirmación explícita
Pago señal o primer plazo
La aceptación constituye contrato vinculante entre partes
Fase 4 – Ejecución:
Rescate Digital ejecuta servicios según briefing, presupuesto y plazos acordados Se mantiene comunicación continua con cliente (actualizaciones, validaciones)
Fase 5 – Entrega y Formación:
Entrega trabajo finalizado según especificaciones
Formación incluida cuando aplique
Inicio período garantía y soporte incluido
3.2.1 Contacto Inicial vía WhatsApp Business
El cliente puede iniciar contacto con Rescate Digital a través de WhatsApp Business (+34 623 00 65 83).
Tratamiento de datos:
Los datos compartidos (número, nombre, mensajes, archivos) serán almacenados y tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los datos se conservan mientras exista relación comercial o durante plazos legales aplicables.
El cliente puede solicitar eliminación de datos contactando a hola@rescatedigital.es.
Uso del canal:
WhatsApp se utiliza para:
Consultas comerciales e información de servicios
Envío de presupuestos y documentación
Coordinación de proyectos contratados
Asistencia técnica y soporte
Plataforma de terceros:
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Limited. Al utilizarlo, el usuario acepta las condiciones y política de privacidad de WhatsApp disponibles en: https://www.whatsapp.com/legal/
Seguridad:
WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo. No obstante, no se debe compartir información altamente sensible (contraseñas, datos bancarios completos) a través de este canal salvo estrictamente necesario.
3.3 Idioma del Contrato
El contrato se formalizará en castellano, sin perjuicio de que determinadas comunicaciones puedan realizarse en catalán u otros idiomas según preferencias del cliente.
3.4 Conservación del Contrato
Rescate Digital archivará presupuestos aceptados y contratos durante mínimo 5 años.
El cliente puede solicitar copia en cualquier momento enviando email a hola@rescatedigital.es.
3.3 Idioma del Contrato
El contrato se formalizará en castellano, sin perjuicio de que determinadas comunicaciones puedan realizarse en catalán u otros idiomas según preferencias del cliente.
3.4 Conservación del Contrato
Rescate Digital archivará presupuestos aceptados y contratos durante mínimo 5 años. El cliente puede solicitar copia en cualquier momento enviando email a hola@rescatedigital.es.
4. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
4.1 Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web son orientativos salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios finales vinculantes son los especificados en cada presupuesto personalizado.
Los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA al tipo legal vigente (actualmente 21% en servicios digitales, salvo excepciones aplicables).
Rescate Digital se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte presupuestos ya aceptados y en ejecución.
4.2 Formas de Pago Aceptadas
Proyectos Servicios Únicos:
Transferencia bancaria
Pago fraccionado sin intereses (hasta 3 plazos según importe proyecto)
Servicios Recurrentes (mantenimiento, gestión):
Domiciliación bancaria (SEPA)
Transferencia bancaria mensual
4.3 Condiciones de Pago
El esquema de pagos se establece según el tipo y tamaño del proyecto:
4.3.1 Rescates De Emergencia (< 1.500€)
Esquema:
100% por adelantado antes de comenzar intervención
Métodos de pago aceptados:
– Bizum (inmediato)
– Transferencia urgente
4.3.2 Proyectos Pequeños (1.500€ – 3.000€)
Esquema:
– 50% señal al aceptar presupuesto (inicio proyecto, costes iniciales)
– 50% a la entrega (antes de publicar/entregar accesos)
4.3.3 Proyectos Medianos (3.000€ – 6.000€)
Esquema:
– 40% señal al aceptar presupuesto
– 30% a mitad proyecto (tras aprobar diseño/fase 1)
– 30% a la entrega final
Fases de pago intermedios:
– Web corporativa: Tras aprobar mockups diseño
– Tienda online: Tras cargar productos y configurar pasarelas
– Automatización IA: Tras implementar primeros workflows
4.3.4 Proyectos Grandes (> 6.000€)
Esquema personalizado por fases:
Los pagos se fraccionan según fases específicas del proyecto acordadas en presupuesto.
4.3.5 Servicios Recurrentes (Mantenimiento, Gestión)
Esquema:
– Pago mensual POR ADELANTADO (día 1-5 de cada mes)
Métodos:
– Domiciliación bancaria SEPA (recomendado)
– Transferencia bancaria mensual
Compromiso:
– Planes Básico y Profesional: Sin permanencia tras 3 meses iniciales
– Plan Premium: 6 meses compromiso mínimo
Cancelación:
Aviso con 15 días de antelación al fin del mes en curso.
4.3.6 Facilidades de Pago (Sin Intereses)
Para proyectos > 2.500€, ofrecemos pago fraccionado:
– Hasta 3 plazos** (proyectos 2.500€ – 5.000€)
– Hasta 4 plazos** (proyectos > 5.000€)
Requisitos:
– Primer pago mínimo 30% señal
– Plazos máximo 60 días entre pagos
– Domiciliación bancaria de los plazos
4.3.7 Qué Incluye Cada Pago
Señal/Primer Pago:
– Reserva de agenda
– Inicio trabajos de análisis y briefing
– Adquisición licencias o herramientas necesarias
Pagos Intermedios:
– Liberación de fase completada
– Acceso a preview/staging para validación
Pago Final:
– Entrega de accesos completos
– Formación incluida
– Archivos y documentación
– Inicio período garantía y soporte
4.3.8 Retención de Accesos y Entregas
Rescate Digital se reserva el derecho a:
-NO publicar la web hasta cobro íntegro del proyecto
-NO entregar accesos (FTP, WordPress, hosting) hasta pago completo
-Mantener web en servidor temporal hasta liquidación total
Esto NO afecta al derecho del cliente a validar trabajos en entornos de prueba (staging) durante el desarrollo.
4.3.9 Trabajos Adicionales
Servicios fuera del alcance original presupuestado se facturan por separado:
-Tarifa horaria: 60€/hora (IVA incluido)
Packs de horas:
-5 horas: 275€ (ahorro 25€)
-10 horas: 500€ (ahorro 100€)
Pago: Por adelantado antes de ejecutar trabajo adicional.
4.4 Mora en Pagos
El impago en plazo faculta a Rescate Digital para:
-Suspender ejecución servicios hasta regularización
-Cobrar interés mora legal vigente (actualmente 8% anual)
-Resolver contrato tras requerimiento fehaciente 10 días sin respuesta
-Reclamar judicialmente importe debido más costes legales
4.5 Facturación
Rescate Digital emite factura legal tras cada pago conforme al Real Decreto 1619/2012 Reglamento Facturación. Las facturas se envían por email en formato PDF. El cliente puede solicitar factura papel sin coste adicional.
5. PLAZOS DE EJECUCIÓN Y ENTREGAS
5.1 Plazos Estimados
Los plazos indicados en presupuestos son estimados y dependen de: Complejidad proyecto
Agilidad cliente en validaciones, feedback y entrega contenidos Disponibilidad agenda Rescate Digital
Plazos Orientativos:
– Rescate emergencia web: 24-48 horas
-Rescate mejora: 1-3 semanas
-Web corporativa nueva: 4-8 semanas
– Tienda online: 6-8 semanas
– Automatización IA: 4-6 semanas
5.2 Causas Suspensión o Ampliación Plazos
Los plazos pueden ampliarse por causas ajenas a Rescate Digital:
Demoras cliente en aprobar diseños, textos o materiales
No disponibilidad accesos técnicos (hosting, dominios, herramientas)
Cambios del alcance del proyecto solicitados por cliente
Fuerza mayor (caídas de servicios terceros, problemas técnicos externos)
En estos casos, Rescate Digital comunicará nueva estimación plazo razonable.
5.3 Entregas Parciales
En proyectos complejos, pueden acordarse entregas parciales por fases. Cada entrega parcial requiere validación expresa del cliente para avanzar a la siguiente fase.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
6.1 Información y Colaboración
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio y necesidades
Proporcionar accesos técnicos necesarios (hosting, dominio, WordPress, herramientas)
Entregar contenidos (textos, imágenes, logos) en plazos acordados
Responder consultas y validar trabajos en plazos razonables (máx. 5 días laborables)
Participar en sesiones briefing, formación y seguimiento acordadas
6.2 Derechos sobre Contenidos Aportados
El cliente declara y garantiza:
Ser titular o tener autorización para usar todos contenidos aportados (textos, imágenes, logos, marcas)
Los contenidos no infrinjan derechos terceros (propiedad intelectual, industrial, imagen, honor)
Libera a Rescate Digital de cualquier reclamación terceros por contenidos aportados
6.3 Uso Responsable
El cliente se compromete a no utilizar servicios ni webs desarrolladas para: Actividades ilícitas o contrarias orden público
Infringir derechos propiedad intelectual o industrial
Vulnerar normativa protección datos (RGPD)
Enviar spam o comunicaciones comerciales no autorizadas
Distribuir malware, virus o código malicioso
7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad del Código y Diseño
Una vez finalizado proyecto y abonado íntegramente el precio, el cliente adquiere:
Derecho de uso ilimitado sobre la web, diseño y desarrollos realizados
Código fuente del proyecto (si aplica, según tecnología usada)
Archivos diseño en formatos editables (según paquete contratado)
Rescate Digital conserva:
Propiedad intelectual sobre metodologías, procesos y know-how propios
Derecho a reutilizar componentes, plug-ins o soluciones genéricas en otros proyectos
Derecho a incluir proyecto en portfolio con autorización cliente
7.2 Licencias Software Terceros
Muchos proyectos utilizan software terceros (WordPress, plug-ins, temas, librerías). Estas herramientas conservan sus propias licencias (GPL, MIT, etc.) que el cliente debe respetar.
7.3 Uso Portfolio y Promoción
Rescate Digital podrá incluir proyectos realizados en su portfolio, web y materiales promocionales, salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad por escrito. En caso de publicación, se respetará siempre reputación e imagen cliente.
8. GARANTÍAS Y SOPORTE
8.1 Garantía Funcional
Rescate Digital garantiza que trabajos entregados:
Funcionan correctamente según especificaciones acordadas
Están libres defectos técnicos graves en momento entrega
Cumplen estándares profesionales y buenas prácticas sector
Período garantía funcional: 30-60 días desde entrega (según especificado en presupuesto).
Durante período garantía, Rescate Digital corregirá sin coste adicional:
Errores técnicos o bugs no detectados antes de entrega
Problemas funcionalidad según especificaciones pactadas
Quedan excluidos de garantía:
Problemas causados por modificaciones cliente o terceros
Incompatibilidades software actualizado por cliente sin consultar
Fallos infraestructura terceros (hosting, dominios, APIs externas)
Nuevas funcionalidades no incluidas en proyecto original
8.2 Soporte Post-Entrega Incluido
Según servicio contratado, incluye período soporte gratuito:
Resolución dudas uso básico
Pequeños ajustes visuales o textuales
Asistencia técnica incidencias garantizadas
Pasado período soporte incluido, cliente puede contratar:
Planes mantenimiento mensual
Soporte puntual por horas
Consultoría estratégica
8.3 Limitación de Responsabilidad
8.3.1 Principio General
Rescate Digital responde únicamente por daños directos causados por dolo (intención) o negligencia grave (descuido muy importante) en la prestación de sus servicios profesionales.
8.3.2 Daños Excluidos
Rescate Digital NO será responsable de:
A) Daños Indirectos:
Pérdida de beneficios o ingresos esperados
Pérdida de oportunidades de negocio
Lucro cesante
Daño reputacional
Pérdida de datos (salvo servicios específicos de backup/recuperación)
B) Resultados No Garantizados:
Posicionamiento específico en Google (el algoritmo cambia constantemente)
Volumen de tráfico web o ventas (depende de múltiples factores externos)
ROI o retorno inversión específica (salvo compromiso escrito expreso)
Conversiones o leads (depende de mercado, competencia, precio producto, etc.)
C) Factores Externos Fuera de Control:
Fallos o caídas de servicios de terceros (hosting, dominios, pasarelas pago)
Cambios algoritmos Google, Meta u otras plataformas
Actualizaciones WordPress, plug-ins o temas realizados por terceros
Ataques cibernéticos dirigidos específicamente a la web del cliente
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros contratados por él
D) Decisiones del Cliente:
Decisiones estratégicas de negocio basadas en nuestras recomendaciones
Elección de contenidos, imágenes, textos o enfoque comercial
Gestión de herramientas tras finalizar formación
8.3.3 Responsabilidad Máxima
En cualquier caso, la responsabilidad económica máxima de Rescate Digital queda limitada al importe total pagado por el cliente por el servicio específico que originó el daño, durante los 12 meses anteriores a la reclamación.
8.3.4 Excepciones a la Limitación
Esta limitación NO aplica a:
Daños personales o fallecimiento (responsabilidad ilimitada)
Daños causados por dolo (intención de causar daño)
Obligaciones legales que no puedan limitarse contractualmente
8.3.5 Plazo para Reclamar
Cualquier reclamación debe notificarse por escrito a Rescate Digital en un plazo máximo de 30 días desde que el cliente tuvo conocimiento del problema. Transcurrido este plazo sin reclamación, se entenderá que el servicio fue prestado correctamente.
9. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CONTINUO
9.1 Planes de Mantenimiento
Los planes de mantenimiento mensual incluyen servicios especificados en cada plan (Básico, Profesional, Premium). Ver detalle en el apartado correspondiente web.
9.2 Duración y Renovación
Duración inicial: Mínimo 3 meses (según plan)
Renovación:
Automática por períodos mensuales salvo cancelación
Mediante email con 15 días antelación fin mes en curso
9.3 Suspensión o Cancelación
Cliente puede cancelar plan de mantenimiento con 15 días de preaviso. Rescate Digital puede suspender servicio por:
Impago 2 mensualidades consecutivas
Incumplimiento reiterado obligaciones cliente
Uso abusivo o fraudulento servicio
10. MODIFICACIONES Y TRABAJOS ADICIONALES
10.1 Cambios Durante Ejecución
Cambios en el alcance proyecto durante ejecución requieren:
Solicitud por escrito (email válido)
Evaluación impacto plazos y precio
Aceptación expresa cliente nuevo presupuesto adicional
10.2 Rondas de Revisión
Proyectos incluyen número determinado rondas revisión (habitualmente 2).
Correcciones y revisiones adicionales pueden facturarse como trabajo extra según tarifas horarias vigentes.
10.3 Trabajos Fuera de Alcance
Solicitudes funcionalidades no incluidas en presupuesto original constituyen trabajos adicionales facturables por separado.
11. CONFIDENCIALIDAD
11.1 Información Confidencial
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre información sensible conocida durante relación contractual:
Estrategias negocio
Datos comerciales
Información técnica no pública
Credenciales acceso
11.2 Excepciones
No constituye información confidencial aquella:
Pública antes de comunicación
Obtenida legítimamente de terceros
Desarrollada independientemente sin uso información confidencial Requerida por ley, autoridad judicial o administrativa
11.3 Duración
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y 2 años adicionales tras finalización.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1 Cumplimiento RGPD
El tratamiento de datos personales se rige por Política de Privacidad conforme Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
12.2 Responsable Tratamiento
Responsable: Rescate Digital
Contacto protección datos: hola@rescatedigital.es
Finalidad: Gestión comercial, prestación servicios, comunicaciones
Puedes ejercer derechos acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando email identificándote debidamente.
12.3 Encargado de Tratamiento
Cuando Rescate Digital acceda a datos personales del cliente (ej: bases de datos web, emails usuarios), actuará como encargado de tratamiento firmando contrato específico según art. 28 RGPD.
13. RESOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
13.1 Derecho Desistimiento (Consumidores)
Consumidores (personas físicas que actúan fuera actividad comercial/profesional) tienen derecho desistimiento 14 días naturales desde contratación conforme Ley 3/2014 Consumidores.
IMPORTANTE: Derecho desistimiento NO APLICA a:
Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso consumidor y conocimiento pierde derecho (RD Legislativo 1/2007, art. 103.l)
Servicios personalizados o confeccionados según especificaciones consumidor
Para ejercer desistimiento, enviar comunicación inequívoca a hola@rescatedigital.es indicando decisión de desistir.
Si desistimiento es válido:
Reembolso pagos en 14 días
Puede retenerse importe proporcional trabajo ya ejecutado si servicio comenzó con consentimiento expreso
13.2 Resolución por Incumplimiento
Cualquier parte puede resolver contrato por incumplimiento grave otra parte tras requerimiento fehaciente otorgando plazo razonable (mín. 10 días) subsanar incumplimiento.
Incumplimientos graves cliente:
Impago precio pactado
No facilitar información o accesos imprescindibles tras requerimientos
Uso ilícito servicios
Incumplimientos graves Rescate Digital:
No entrega en plazo razonable sin causa justificada (>30 días retraso injustificado)
Defectos graves funcionales no subsanados en garantía
13.3 Efectos Resolución
Resolución contrato implica:
Cese inmediato prestación servicios
Liquidación económica: cliente paga proporcionalmente trabajo ejecutado hasta resolución
Entrega cliente materiales/accesos desarrollados hasta momento (salvo impago)
14. FUERZA MAYOR
Rescate Digital queda exonerada de responsabilidad incumplimientos causados por circunstancias fuerza mayor, entendiendo por tales:
Catástrofes naturales
Pandemias, guerras, actos terroristas
Apagones eléctricos generalizados
Fallos generalizados infraestructuras internet
Cambios legislativos imperativos sobrevenidos
Cualquier circunstancia extraordinaria, imprevisible, ajena voluntad e inevitable
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por legislación española.
15.2 Jurisdicción
Para consumidores: Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Para relaciones entre empresarios/profesionales: Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
15.3 Resolución Extrajudicial Conflictos
Conforme Reglamento (UE) 524/2013, informamos que Comisión Europea facilita plataforma resolución litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para conflictos de consumo, puedes acudir a Juntas Arbitrales de Consumo o sistemas resolución alternativa conflictos (ADR).
16. CLÁUSULAS ADICIONALES
16.1 Independencia Cláusulas
Si cualquier cláusula presente documento fuera declarada nula o inaplicable, resto cláusulas permanecerán vigentes y producirán efectos.
16.2 Renuncia y Tolerancia
No ejercicio o retraso ejercicio cualquier derecho no implica renuncia al mismo ni impide ejercicio posterior.
16.3 Comunicaciones
Comunicaciones entre partes se realizarán preferentemente por email:
Cliente: email facilitado al contratar
Rescate Digital: hola@rescatedigital.es
Se consideran recibidas 24 horas tras envío email, salvo error técnico demostrable.
16.4 Idioma
En caso de discrepancia de interpretación entre versiones diferentes idiomas, prevalecerá la versión castellana.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
Rescate Digital
Email: hola@rescatedigital.es
Teléfono: +34 623 00 65 83
WhatsApp: +34 623 00 65 83
Dirección: Mataró, Barcelona
Web: https://rescatedigital.es
Fecha última actualización: 11 de enero de 2026
Versión: 1.0
ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio web rescatedigital.es y/o contratar nuestros servicios, el usuario declara:
✓ Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones
✓ Tener capacidad jurídica para contratar
✓ Que la información facilitada es veraz y exacta
✓ Conocer y aceptar la Política de Privacidad y Política de Cookies